En un duro golpe a la empresa boletera, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una medida precautoria que obliga a Ticketmaster a eliminar de sus términos y condiciones la cláusula que negaba los reembolsos a los consumidores en caso de la cancelación de artistas en festivales.
Esta medida se produce luego de que Ticketmaster anunciara recientemente que no reembolsaría el dinero de las entradas a los festivales si algún artista del cartel se cancelaba, incluso si se trataba del artista principal. La empresa argumentaba que esta medida era necesaria para protegerse de las pérdidas económicas que podrían ocasionar las cancelaciones.
Sin embargo, Profeco consideró que esta cláusula era abusiva y violatoria de los derechos de los consumidores. La autoridad explicó que, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores deben cumplir con lo que ofrecen a los consumidores. En el caso de los festivales, si un artista anunciado no se presenta, el comprador tiene derecho a un reembolso del costo del boleto y cargos por servicio, y una compensación de al menos el 20%.
La medida de Profeco solo aplica a las cancelaciones de artistas, y no a los cambios en el cartel o a las cancelaciones del festival por causas de fuerza mayor, como enfermedad o accidente.
Ticketmaster tiene 48 horas para acatar la medida precautoria de Profeco. Si no lo hace, podría ser acreedor a sanciones económicas e incluso a la suspensión de sus operaciones en México.
